Política de Trocas e Devoluções – Torneado
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento da Torneado, por meio dos canais informados no rodapé do site ou na página Fale Conosco, para que sejam fornecidas as instruções sobre o processo.
Por se tratar de produtos em madeira natural, variações de tonalidade, veios e pequenas diferenças de acabamento são características do material e não configuram defeito.
A solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca, devolução ou arrependimento da compra seja aprovado, o produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios, quando houver.
A embalagem deve estar em perfeitas condições, sem sinais de violação ou danos, caso a embalagem original não esteja mais disponível ou tenha sido danificada, o cliente deverá providenciar, por conta própria, uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte
O produto não pode ter sido utilizado, nem apresentar riscos, manchas, quebras ou sinais de mau uso.
Em casos de avaria no transporte, defeito de fabricação ou envio de produto em desacordo com o pedido, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da Torneado, sem custo adicional ao consumidor.
Nos casos em que a devolução ocorrer por engano na escolha do produto ou características por parte do cliente, o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação das condições. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, apresenta avarias por mau uso ou não atende às condições informadas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao consumidor.
A devolução dos valores será realizada após a aprovação da devolução do produto.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de processamento dependerá da política da operadora, podendo o valor constar em faturas futuras.
Para pagamentos realizados via Pix, boleto ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.
